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點份外(wai)賣,還沒(mei)收到卻被(bei)告知配送成功;買輛新車,一月維修兩次(ci)仍不能排除故障;報個培(pei)訓班,沒(mei)上幾天課就換(huan)了地方……你有過類似(si)鬧心的消(xiao)費經歷(li)嗎(ma)?

一年一度(du)的“3?15”國際消(xiao)費者權益日即將到來,消(xiao)費維權又成熱詞。今年消(xiao)費套(tao)路又出(chu)什(shi)麼新花樣?哪些領域問(wen)題較多?哪些領域離“放心舒心”更(geng)近一步?近日,省消(xiao)委發布了《2019年度(du)消(xiao)費者投訴(su)信(xin)息統計分(fen)zhi)霰 妗泛汀緞灤xing)冠狀病毒防控期間消(xiao)費投訴(su)統計分(fen)zhi)霰 妗貳/p>

315國際消(xiao)費者權益日

家用電(dian)器 食品衛(wei)生 服(fu)裝鞋(xie)帽(mao)

教育培(pei)訓 房屋裝修 文化(hua)娛樂

物(wu)業服(fu)務 保險服(fu)務 旅(lv)游服(fu)務

金融服(fu)務 公共(gong)設施 餐飲(yin)住(zhu)宿

看總體(ti)

商品fen)柿liang)投訴(su)佔比

同比下降趨勢明顯(xian)

2019年度(du),全省各級保護消(xiao)費者權益委員bei)以下簡稱“消(xiao)委組織”)共(gong)受(shou)理消(xiao)費者投訴(su)39409件(jian),解決38696件(jian)。從投訴(su)性質類來看,商品fen)柿liang)、服(fu)務的問(wen)題居投訴(su)總量(liang)之(zhi)首(shou)。但與2018年同期相比,質量(liang)方面的投訴(su)佔比下降6.8%,下降趨勢最為明顯(xian)。合同、價格、安(an)全、售後(hou)服(fu)務的投訴(su)比例上升幅(fu)度(du)較大(da)。

商品投訴(su)

家用電(dian)子(zi)電(dian)器

讓消(xiao)費者最糟心

從商品fen)擲 純矗 xiao)費者投訴(su)居前三位的為家用電(dian)子(zi)電(dian)器、食品、服(fu)裝鞋(xie)帽(mao)類。

與2018年同期相比,房屋及建材類、醫藥及醫療(liao)用品類投訴(su)呈上升趨勢,而其余種類均(jun)呈下降趨勢。

服(fu)務投訴(su)

教育培(pei)訓陷(xian)阱多

投訴(su)量(liang)增長155%

教育培(pei)訓社(she)會需(xu)求量(liang)大(da)增,一些培(pei)訓機構(gou)的不實宣(xuan)傳(chuan),讓消(xiao)費者面臨風險。全省消(xiao)委組織受(shou)理的教育培(pei)訓類投訴(su)數(shu)量(liang)增長155%。

教育培(pei)訓類問(wen)題主要有

1經營主體(ti)變更(geng)或經營場(chang)所(suo)突然關閉等,導致教育培(pei)訓無(wu)法繼續(xu)

2個別經營者擅自yuan)目緯蹋 V古pei)訓項目或者降低服(fu)務質量(liang)

3擅自收集消(xiao)費者信(xin)息進(jin)行電(dian)話推銷,侵(qin)犯消(xiao)費者信(xin)息安(an)全權

2019年,全省消(xiao)委組織共(gong)受(shou)理生活(huo)、社(she)會服(fu)務類投訴(su)5867件(jian),與2018年同期相比,佔比增長2.76%,在服(fu)務類投訴(su)中增幅(fu)最大(da)。其次(ci)wen)俏幕hua)娛樂體(ti)育服(fu)務、房屋裝修及物(wu)業服(fu)務。

服(fu)務類投訴(su)集中在三方面

1超市結賬收費不規範,隱形侵(qin)犯消(xiao)費者的公平交(jiao)易權和財產權

2維修商家“李鬼(gui)”多,冒用品牌商授權

3外(wai)賣服(fu)務有“空殼”,平台(tai)操作程序(xu)亟待規範

另外(wai),保險服(fu)務、旅(lv)游服(fu)務、公共(gong)設施服(fu)務、金融服(fu)務的投訴(su)比例也有增長。衛(wei)生保健服(fu)務、互聯網服(fu)務等投訴(su)比例下降。

看熱點

看朋(peng)友圈(quan)買口罩

產品fen)柿liang)沒(mei)保障

1月20日至2月29日,四川全省消(xiao)委組織共(gong)收到新冠肺炎防控期間消(xiao)費投訴(su)16507件(jian)。口罩、餐飲(yin)住(zhu)宿是位居前兩位的投訴(su)問(wen)題。

口罩類投訴(su)

8858件(jian)

佔比53.7%

集中表現zhi)/p>

1微信(xin)群(qun)、朋(peng)友圈(quan)售賣的防疫用品,進(jin)貨渠(qu)道、產品fen)柿liang)沒(mei)有保障

2網絡(luo)平台(tai)銷售口罩zheng) 鑰謖峙淥蛻瓚ㄌ跫jian),但未事先告知消(xiao)費者

3個別經營者未按規定明碼標(biao)價,或銷售價明顯(xian)yuan)哂謔屑/p>

4個別經營者銷售假(jia)冒、過期等不huan)現柿liang)要求的口罩

餐飲(yin)住(zhu)宿類投訴(su)

1477件(jian)

佔比8.95%

疫情突huan)  孿xiao)費者年夜飯、婚宴、滿月酒等用餐和住(zhu)宿需(xu)求變化(hua),不能繼續(xu)履(lv)行合同,交(jiao)付(fu)的訂金、預付(fu)款等退還糾紛成為消(xiao)費者投訴(su)的主要方面。

買汽車麻煩多投訴(su)量(liang)居高不下

2019年,全省消(xiao)委組織共(gong)受(shou)理家用汽車類投訴(su)1846件(jian),2018年為1919件(jian),投訴(su)量(liang)居高不下。在成都(du),全年受(shou)理汽車及零部件(jian)消(xiao)費投訴(su)517件(jian),是成都(du)5大(da)熱門消(xiao)費投訴(su)之(zhi)一。

消(xiao)費者投訴(su)的問(wen)題集中在4方面

1 代收費用明目不清(qing)、渾(hun)水摸魚多收取(qu)費用

2 故意混淆汽車融資shou)飭蘚推蕩罡拍睿 xiao)費者“霧里看花”

3 經營者單(dan)方違約,不履(lv)行約定義務,導致合同目的不能實現

4 出(chu)現質量(liang)問(wen)題,4S店怠于履(lv)行三包義務

成都(du)市消(xiao)協認為,對經營者而言,汽車產品合格交(jiao)付(fu)是其應盡(jin)義務,產生消(xiao)費爭議時應當正視消(xiao)費者的訴(su)求,誠信(xin)、快捷地予以解決。(記者 劉佳)

責(ze)任編輯︰謝huan)/p>

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